Politique de retours et remboursements

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. BELLEPATTES étend ce délai à 30 jours à titre commercial.

Conditions de retour

• Article non utilisé, complet, dans son emballage d'origine.
• Produits d'hygiène ou personnalisés : retour non accepté s'ils ont été descellés ou fabriqués sur mesure.

Procédure

1. Envoyez une demande à [Email] en précisant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions.
3. Expédiez le colis dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation.

Adresse de retour : [Adresse de retour].

Frais de retour

Les frais de retour sont [à la charge du client / pris en charge par BELLEPATTES — à préciser]. En cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition, les frais sont intégralement à notre charge.

Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception du retour (ou preuve d'expédition), via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux.

Échanges

Pour un échange de taille ou de modèle, contactez [Email] : nous procédons au remboursement du premier article et vous invitons à passer une nouvelle commande.

Produits défectueux

En cas de défaut, les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent. Contactez-nous à [Email] avec des photos du produit.